Politique de Confidentialité

Introduction

Chez VêteMonde, nous nous engageons à protéger votre vie privée et à assurer la sécurité de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous visitez notre site web ou utilisez nos services.

Nous respectons scrupuleusement le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et toutes les lois applicables en matière de protection des données. En utilisant nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique.

Données que nous collectons

Nous collectons différents types d'informations pour vous offrir le meilleur service possible :

Données personnelles directes :

• Nom, prénom et coordonnées de contact (email, téléphone, adresse)
• Informations de facturation et de livraison
• Préférences de communication et d'achat
• Historique des commandes et des transactions
• Avis et commentaires que vous partagez avec nous

Données techniques automatiques :

• Adresse IP et informations de localisation générale
• Type de navigateur et système d'exploitation
• Pages visitées et durée des sessions
• Cookies et technologies de suivi similaires
• Données d'interaction avec notre site web

Comment nous utilisons vos données

Nous utilisons vos données personnelles uniquement dans les buts suivants :

• Traitement des commandes : Gérer vos achats, livraisons et facturation
• Service client : Répondre à vos questions et résoudre les problèmes
• Communication : Vous envoyer des confirmations, mises à jour et newsletters (avec votre consentement)
• Amélioration des services : Analyser l'utilisation pour optimiser notre site et nos produits
• Sécurité : Prévenir la fraude et assurer la sécurité de nos systèmes
• Conformité légale : Respecter nos obligations légales et réglementaires

Partage des données

Nous pouvons partager vos données dans les cas suivants :

• Prestataires de services : Transporteurs, processeurs de paiement, hébergeurs web
• Partenaires commerciaux : Marques de mode durable que nous représentons
• Obligations légales : Autorités compétentes si requis par la loi
• Protection des droits : Pour protéger nos droits, propriété ou sécurité
• Consentement explicite : Avec votre autorisation préalable pour d'autres usages

Tous nos partenaires sont tenus de respecter des standards élevés de protection des données et ne peuvent utiliser vos informations que pour les services convenus.

Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d'accès : Connaître quelles données nous détenons sur vous
• Droit de rectification : Corriger des données inexactes ou incomplètes
• Droit à l'effacement : Demander la suppression de vos données
• Droit à la portabilité : Obtenir vos données dans un format structuré
• Droit d'opposition : Vous opposer au traitement de vos données
• Droit de limitation : Restreindre l'usage de vos données
• Retrait du consentement : Retirer votre consentement à tout moment

Pour exercer ces droits, contactez-nous à l'adresse email indiquée ci-dessous. Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais, généralement sous 30 jours.

Sécurité des données

La sécurité de vos données personnelles est notre priorité. Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos informations contre l'accès non autorisé, la perte, la destruction ou la divulgation.

Mesures de sécurité :

• Chiffrement SSL/TLS pour toutes les transmissions de données
• Accès restreint aux données personnelles (principe du moindre privilège)
• Surveillance continue de nos systèmes informatiques
• Sauvegardes régulières et sécurisées
• Formation de notre personnel aux bonnes pratiques de sécurité
• Audits de sécurité périodiques par des tiers indépendants

Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies et technologies similaires pour améliorer votre expérience sur notre site. Ces outils nous permettent de personnaliser le contenu, analyser le trafic et améliorer nos services.

Types de cookies utilisés :

• Cookies essentiels : Nécessaires au fonctionnement du site
• Cookies de performance : Collectent des informations sur l'utilisation du site
• Cookies fonctionnels : Mémorisent vos préférences
• Cookies publicitaires : Personnalisent les publicités (avec votre consentement)

Vous pouvez gérer vos préférences de cookies via les paramètres de votre navigateur ou notre outil de gestion des cookies disponible sur le site.

Conservation des données

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, ou selon les exigences légales.

• Données de compte client : Tant que votre compte est actif + 3 ans après fermeture
• Données de commande : 10 ans pour les obligations comptables et fiscales
• Données de marketing : 3 ans après le dernier contact ou retrait du consentement
• Données de navigation : 13 mois maximum pour les cookies
• Données de support : 5 ans après résolution du dernier ticket

Modifications de cette politique

Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité pour refléter des changements dans nos pratiques, services ou obligations légales. Nous vous informerons de toute modification importante par email ou via un avis sur notre site web.

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de nos pratiques en matière de confidentialité. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette politique.

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